Receptionen

Det første smil
Det første smil møder du allerede i telefonen ved din første opringning til klinikken.

Vi ved, at det at vælge en tandklinik er et stort valg for de fleste og præget af en vis nervøsitet for mange. For ”hvordan er de nu?” Undersøgelser har vist, at det der – i første omgang - får en patient til at vælge (eller fravælge) en tandklinik er graden af service og imødekommenhed fra personalets side (fra chef til yngste ansatte).

Vort personale er derfor – ud over deres faglige kvalifikationer - valgt ud fra netop disse egenskaber. Og vi stræber tilstadighed efter at være helt på toppen med disse ting.

Derfor vil du også når du kommer på klinikken første gang, blive bedt om at udfylde et omfattende spørgeskema således at vi, via dette, allerede her kender dig bedre, og har kendskab til dine ønsker og forventninger til os. Vi kan derfor tilpasse behandlingen og dine oplevelser hos os til dette. Det næste smil glæder vi os til at give dig, og få et retur.

”le Concierge” – din kilde til information.
Denne informations side er fremstillet for at besvare dine spørgsmål, og for at du skal føle dig hjemme hos os, allerede ved første besøg.

Vi håber, at den vil hjælpe dig til at lære os bedre at kende. Hvis der stadig er nogle ubesvarede spørgsmål, vil vores personale med glæde besvare dem. Et mål for perfektionisme Når man vælger en tandlægeklinik, sammenligner man uvægerligt de ydelser (den service) der tilbydes, med de ønsker / forventninger man selv har. Hvis de ønsker du har for din tandsundhed falder sammen med vores opfattelse af optimal tandpleje, har vi de bedste muligheder for et frugtbart samarbejde.

Med denne velkomst vil vi gerne fortælle dig om vores ideer, og om hvorledes vi ønsker at behandle vore patienter. "Vi er et team, der sætter en ære i at tilbyde en høj kvalitet og et højt serviceniveau." "Vi opretholder vores faglige niveau og samvittighedsfuldhed på det højst tænkelige plan." "Vi ønsker at dele vores værdier og opfattelse af det optimale med vore kunder, og ønsker at have med mennesker at gøre som stiller store krav til sundhed, æstetik og livskvalitet."

Idé
Den bærende idé for vores praksis er at kunne tilbyde det højst tænkelige niveau af kvalitet og service, og arbejde samvittighedsfuldt og seriøst for de, der har valgt at modtage vores behandlinger. Og samtidig med at vort overordnede mål er at være på forkant med udviklingen, baserer vi vor eksistens og vort virke på kvalitetsmæssigt sikre og gennemprøvede fremskridt. Vi ønsker at hjælpe vore kunder til at nå et højt selvværds - og tilfredshedsniveau - igennem et styrket og forbedret smil.

Finans
Økonomipolitik, Betalingsmåder; Kontant, pr. giro, check, DanKort, Diners Club, PBS eller bankoverførsel

Regelmæssige undersøgelser og tandrensninger koster typisk under 500 kr. Af administrationsmæssige årsager beder vi dig afregne disse behandlinger med receptionen den dag, du får den udført.

Øvrige, almindelige, behandlinger (rekonstruktiv plastbehandling, udvidet parodontose behandling, kirurgi m.m.) påbegyndes kun efter information om prisen – vi beder derfor også om at disse afregnes samme dag med receptionen efter endt behandling.

Behandlinger der strækker sig over flere besøg afregnes efter hvert enkelt besøg / behandling med mindre andet aftales.

Øvrige, større, behandlinger dækker f.eks. kroner, broer, implantatbehandlinger m.m. For disse behandlinger beder vi om en a conto indbetaling på minimum halvdelen af behandlingens pris. Restbeløbet faktureres efter nærmere aftale.

Misligholdte betalingsaftaler er en frustration for alle involverede. Vi må pålægge rente og administrationsgebyr, samt eventuel retslig inkasso. Ingen er glade for dette, så derfor er ovenstående betalingsregler ufravigelige på vores klinik.

Alternativ betaling via Sparexpress: Lån til tandbehandling Der kan du ansøge om et lån til tandbehandling.

OBS !!! Vi skal pointere at dette lån er en aftale ganske mellem dig og Sparxpress, klinikken er ikke juridisk ansvarlig for denne. Uenighed og tvist er derfor også klinikken uvedkommende.

Garanti
”Garanti” er et, juridisk, meget værdiladet ord. Når vi taler om andre produkter (f.eks. biler, TV) er det ofte let at finde ud af om en opstået fejl skyldes misbrug eller fejl i produktet.

Når vi taler om sundhedsydelser og kosmetiske behandlinger, er det en ganske anden sag. Som det fremgår af vores ” velkomst”, vores ” første smil ” og vores ” koncept ”, tror vi fuldt og fast på kvaliteten af vores ydelser. Vi omlaver derfor alle kosmetiske behandlinger som kroner, facader, inlays, onlays og broer honorarfrit – og uden spørgsmål – inden for de første 5 år fra fremstillingstidspunktet, med mindre der kan knyttes andre årsager end produktfejl eller klinikkens håndtering af produktet til at det fejler, eller med mindre andet er aftalt / journaliseret.

Plastbehandlinger – bonding og usynlige fyldninger – omlaves honorarfrit inden for de første 2 år fra fremstillingstidspunktet, med mindre der kan knyttes andre årsager end produktfejl eller klinikkens håndtering af produktet til at det fejler, eller med mindre andet er aftalt / journaliseret.

" 5 års reklamationsret."

Garanti og Holdbarhed på tandlægearbejde har længe og ofte været genstand for debat og drøftelser.

Det har været svært at få et eksakt svar, når der spørges til længden. Årsagen hertil er uvis. Købeloven sagde tidligere 1 års garanti. I dag 24 måneders reklamationsret, hvor de første 6 er sælgers bevisbyrde og derfor betragtes som en egentlig garanti.

Her overfor står Forældelsesloven, der taler om generel forældelse af krav efter 5 år.

Med den nye SFU-overenskomst er tingene blevet klarificeret for ydelserne heri. " § 40 stk. 5 siger således, at klager vedrørende faglige forhold skal fremsættes inden 2 år efter det tidspunkt, hvor patienten var eller burde være bekendt med det forhold, der klages over, dog senest 5 år efter den dag, hvor klageforholdet har fundet sted."

Det medfører, at de behandlinger tandlæger har udført efter 1. april 2004 må antages at have en absolut forældelsesfrist på 5 år, idet der ikke kan klages efter dette tidspunkt. Ændringen er tiltrængt. I juristkredse har det længe undret, hvorfor tandlæger skal være underkastet længere klage- og / eller forældelsesfrister end andre hel- eller semiliberale erhverv.

Kilde : PTOrientering nr. 6 Juni 2004.